覆面調査って何をするの？覆面調査を行う目的・調査内容や調査方法・アルバイト事情などを詳しく解説します

覆面調査を実行する前に課題や明らかにしたいことを明確化しておく

覆面調査はただ報酬を貰ってサービスを体験できるというものではなく、あくまでもお仕事の1つです。
調査員として参加しているという意識をもって行わないと、うっかり課題を忘れてしまう可能性があります。
調査内容やマニュアルがありますので、サービスを受ける前に事前に内容を確認し、どういう点をチェックしなくてはならないのか把握しておくようにしましょう。
サービスを受けた後にレポートや写真の提出が必要になり、条件をクリアしていた場合は報酬が支払われます。
調査を依頼している会社がどのような目的で覆面調査を入れているのか理解して臨むのが好ましいでしょう。
注文しなくてはならない商品やサービス、チェックする項目などが決まっていて、うっかり忘れて条件を満たすことができなかった場合、報酬が受け取れません。
やらなくてはならないリストを作って計画的に進めていきましょう。
サービスを受けるにあたって一度は自腹で支払いをしなくてはなりませんので、手持ちのお金にもある程度余裕を持たせておいた方が安心です。

覆面調査の仮説予想と異なる結果が生まれることも

覆面調査を行う時には企画の段階から予想を含めた準備が必要です。
漠然とデータを集計するだけでは、調査結果の検証に役立たないことがあります。
覆面調査を行う上で、調査の目的を明らかにし、マーケティングにおける課題を明確にしておきましょう。
仮説の段階で、ある程度予想を立てておくことも重要です。
覆面調査をして、一般のお客さんからの正直な意見が得られると、その後の改善にうまくつながります。
調査員は専門家ではなく、一般の消費者であるため、より現実的な統計が得られるでしょう。
お店のユーザーやターゲットに近い調査員を選ぶことで、より正確なデータが集まります。
調査をすることで、今まで見えてこなかった課題が明らかになることが多いので、戦略を変更したり、改善するべき点はすぐに行うことが重要です。
厳しい意見が出されることもありますが、サービスの改善やお客様満足度の向上には欠かせないものです。
調査会社と相談して最適な調査を行いましょう。